Termeni și condiții generale de vânzare
Articolul 1 – Scopul
Termenii și condițiile generale de vânzare (TCGV) se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii realizate de BOGDISANO SRL prin intermediul magazinului virtual https://www.playnest.ro către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres, scris, al ambelor părți. În acest document, următorii termeni vor însemna:
Cumpărător: persoana, firma, compania sau altă entitate juridică care emite o Comandă.
Vânzător: societatea comercială BOGDISANO SRL, marcă sub care este operat magazinul playnest.ro, cu sediul social în Maramureș, Loc. Baia Mare, Str. Vlad Tepes 8 Ap. 5 Cod 430173, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2025082924008, CUI 52797741.
Bunuri și Servicii: orice proiect la cheie, echipament, material și/sau parte a acestora ori serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă sau referitoare la acestea, care urmează a fi furnizate de Vânzător Cumpărătorului.
Comandă: document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să le primească și să facă plata acestora.
Contract: Comanda confirmată de Vânzător prin emiterea facturii fiscale. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale, și nu la lansarea comenzii sau la confirmarea de primire a acesteia.
Drepturi de Proprietate Intelectuală (DPI): toate drepturile imateriale, precum know-how, dreptul de autor și drepturile conexe, drepturile asupra bazelor de date, drepturile de proiectare, drepturile asupra modelelor, brevetele, mărcile înregistrate și înregistrările numelor de domenii pentru orice element menționat mai sus.
Specificații: toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, astfel cum sunt precizate în Comandă.
Articolul 2 – Documente contractuale
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://www.playnest.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile. Comanda este compusă din următoarele documente, în ordinea importanței: Comanda (împreună cu mențiunile clare privind datele de livrare și facturare), Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul), prezentele TCGV. În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per Client (Clientul fiind definit ca același consumator, aceeași persoană juridică, același număr de telefon, aceeași adresă de livrare sau aceeași adresă de facturare), lansarea mai multor comenzi care au comun oricare dintre elementele menționate poate conduce la anularea acestora. Confirmarea Comenzii de către Vânzător implică acceptarea completă a termenilor acesteia. Acceptarea se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Vânzătorului către Cumpărător, fără a fi necesară o confirmare de primire din partea acestuia din urmă. O comandă neconfirmată nu are, în niciun moment, valoarea unui Contract.
Articolul 3 – Valabilitate
Prezentul Contract intră în vigoare la emiterea facturii de către Vânzător. Informarea privind emiterea facturii se face telefonic sau electronic (e-mail). Prezentele TCGV stau la baza Contractului astfel încheiat, fiind completate, unde este aplicabil, de Certificatul de Garanție emis de Vânzător sau de un furnizor al acestuia.
Articolul 4 – Extinderea obligațiilor Vânzătorului
Vânzătorul își va utiliza cunoștințele profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului. Informațiile prezentate pe site-ul Vânzătorului au caracter informativ și sunt redactate sau actualizate conform fișelor și materialelor de prezentare puse la dispoziție de Producători. Din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta informațiile cele mai relevante, astfel încât produsul să fie utilizat conform parametrilor pentru care a fost achiziționat. Comunicarea cu magazinul se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor privind produsele sau prin adresele menționate la secțiunea de contact. Vor fi excluse de pe site sau ignorate părerile sau mesajele ce conțin injurii ori limbaj neadecvat. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite, fără a fi obligat să justifice această gestionare.
Articolul 5 – Cesionarea și subcontractarea
Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta unei terțe părți servicii legate de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, fără să fie necesar acordul acestuia. Vânzătorul rămâne în toate situațiile responsabil față de Cumpărător pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale.
Articolul 6 – Dreptul de proprietate intelectuală și industrială (DPI)
Cumpărătorul înțelege și respectă drepturile de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți și nu va face publice (pe internet sau în media) informațiile primite de la Vânzător. Numele site-ului, precum și elementele grafice, sunt mărci înregistrate, proprietate a BOGDISANO SRL, și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al proprietarului.
Articolul 7 – Confidențialitate – Publicitate
Toate planurile, documentele și informațiile de orice natură furnizate de Cumpărător Vânzătorului, inclusiv, fără a se limita la conținutul comenzii, rămân în proprietatea Vânzătorului și pot fi utilizate numai pentru executarea contractului. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau altă formă de dezvăluire către terți privind comanda nu va fi făcută de Cumpărător fără consimțământul prealabil, scris, al Vânzătorului.
Articolul 8 – Termene și penalități
Termenul estimat de livrare comunicat clienților este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de zona de livrare și de curierul partener. În cazul în care acest termen nu poate fi respectat, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cu privire la noul termen estimat. Cumpărătorul are dreptul să solicite daune suplimentare de la Vânzător, atunci când legea permite acest lucru, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale, din vina Vânzătorului, a obligațiilor contractuale în termenele stabilite. Dacă Cumpărătorul întârzie, din vina sa, plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Vânzător, acesta datorează o penalitate de 0,5% pe zi din suma datorată. Dacă Vânzătorul primește informații eronate legate de facturare sau livrare, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, în limita a 3 zile lucrătoare. În absența unei comunicări contrare din partea Vânzătorului, termenul maxim de finalizare a comenzii este de 30 de zile calendaristice de la plasarea acesteia.
Articolul 9 – Facturare – Plăți
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate; Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației în vigoare. În cazul în care se solicită refacturarea, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate realiza doar în cadrul aceleiași luni contabile și doar pentru facturile care depășesc valoarea de 100 lei. Refacturarea este posibilă doar în variantele persoană juridică – persoană juridică sau persoană fizică – persoană juridică, nu și persoană juridică – persoană fizică. Vânzătorul nu aplică plata defalcată a TVA, conform Registrului persoanelor care aplică plata defalcată a TVA.
Articolul 10 – Riscuri și responsabilități
Livrare: Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile și Serviciile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal la un punct de lucru înregistrat.
Transport – Ambalare: Cu excepția cazului în care Vânzătorul și Cumpărătorul convin altfel, Vânzătorul este exonerat de riscurile și responsabilitățile asociate Bunurilor și Serviciilor în momentul predării acestora către societatea de curierat cu care colaborează. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit, prin e-mail sau prin contul Cumpărătorului de pe site). Livrarea se efectuează pe teritoriul României.
Servicii la fața locului: la solicitarea expresă a Cumpărătorului, Vânzătorul poate asigura servicii precum descărcarea, instalarea, pornirea și acceptarea livrării. Aceste servicii se negociază direct între părți, în privința prețului și a condițiilor de furnizare.
Serviciul de deschidere a coletului la livrare: la solicitarea expresă a Cumpărătorului și contra cost, pentru anumite produse, Vânzătorul poate oferi serviciul de deschidere a coletului la livrare, pentru a permite verificarea stării ambalajului exterior și a aspectului vizual al conținutului. Semnătura de primire certifică faptul că produsele au fost livrate corespunzător.
Articolul 11 – Acceptare și dreptul de renunțare
Acceptarea se consideră realizată atunci când Bunurile și Serviciile corespund caracteristicilor tehnice menționate în Comandă. Dacă Cumpărătorul constată că Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, Vânzătorul va aduce la conformitate Produsele și Serviciile într-un termen maxim egal cu termenul de execuție al Comenzii, fără a imputa Cumpărătorului eventuale costuri legate de aceste operațiuni. Vânzătorul respectă prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și aplică politica de returnare descrisă în prezentul document.
Articolul 12 – Mărfuri excedentare
Orice mărfuri livrate în exces față de cantitatea prevăzută în Comandă pot fi refuzate de Cumpărător în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.
Articolul 13 – Garanții
Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile și detaliate în Certificatul de Garanție emis de Vânzător sau de un furnizor al acestuia, Cumpărătorul beneficiază de garanție împotriva oricărei neconformități ce poate afecta integral sau parțial Bunurile și Serviciile, cu excepția uzurii normale, pentru o perioadă de 24 de luni de la data emiterii facturii de vânzare. Fac excepție produsele consumabile, care nu beneficiază de garanție, sau produsele cu garanție determinată, comunicată distinct.
Articolul 14 – Transferul proprietății
Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor se transferă la momentul efectuării plății de către Cumpărător, la locația indicată în comandă (prin livrare înțelegându-se semnarea documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală, în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului). În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea confirmării de livrare, ci doar după semnare și achitarea eventualei contravalori. Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru conținutul coletelor expediate decât în baza unui document încheiat între Cumpărător și reprezentantul curierului care a efectuat livrarea.
Articolul 15 – Respectarea legilor și standardelor
Vânzătorul va respecta toate legile, reglementările și ordonanțele aplicabile activității sale contractuale, inclusiv, fără limitare, cele referitoare la fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor și Serviciilor, precum și pe cele aplicabile în materie de sănătate, securitate și mediu.
Articolul 16 – Răspundere
Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau o terță parte le-ar putea suferi ca urmare a îndeplinirii de către Vânzător a obligațiilor sale conform Comenzii, și nici pentru daunele rezultate din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special în cazul pierderii produselor. Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil. Vânzătorul răspunde în cazul în care subcontractanții și/sau partenerii săi implicați în executarea Comenzii nu își îndeplinesc obligațiile contractuale.
Articolul 17 – Preț derizoriu sau caracteristici eronate
Vânzătorul face toate eforturile pentru a furniza informații corecte privind prețul și caracteristicile produselor. Este posibil ca unele prețuri și/sau caracteristici să fie afectate de erori. În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu (eronat), Vânzătorul are dreptul să anuleze comanda respectivă, informând Cumpărătorul. În cazul unei comenzi pentru un produs cu caracteristici eronate, Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a livra Cumpărătorului un produs cu caracteristici cât mai apropiate de cele prezentate pe site la momentul plasării comenzii; dacă Cumpărătorul nu este de acord cu propunerea Vânzătorului, acesta are dreptul să anuleze comanda.
Articolul 18 – Încălcare – Terminare
Dacă Vânzătorul nu își execută obligațiile, inclusiv pe perioada de garanție, Cumpărătorul va notifica Vânzătorul cu privire la neîndeplinire. Un plan de acțiune va fi convenit între părți în termen de 3 zile de la notificare. Cumpărătorul poate anula o Comandă prin e-mail, înainte ca aceasta să fi fost livrată. În caz contrar, comanda va face obiectul procedurii de returnare a bunurilor, descrisă în prezentul document.
Articolul 19 – Forța majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră reprezintă evenimentul imprevizibil, aflat în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.
Articolul 20 – Legea aplicabilă – Jurisdicția
Prezentul contract este supus legii române. Orice litigii născute din interpretarea și executarea acestuia se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord pe această cale, se va apela la instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului.
Articolul 21 – Prevederi diverse
Dacă una sau mai multe prevederi ale prezentelor TCGV sunt în conflict cu o cerință legală aplicabilă, prevederile respective nu se vor aplica, iar părțile se vor strădui să convină asupra unor noi prevederi care să respecte spiritul celor inițiale. Părțile sunt considerate contractanți independenți, niciuna dintre ele neavând dreptul sau autoritatea de a-și asuma sau crea obligații în numele sau pe seama celeilalte. Prezentele TCGV înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre părți, referitoare la obiectul prezentului Contract, și nu pot fi modificate decât prin înțelegere scrisă, semnată de ambele părți. Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie să aibă consimțământul reprezentanților legali.
BOGDISANO SRL își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă un comportament sau limbaj neadecvat, în scris sau verbal (agresiv, licențios etc.), sau care au în istoricul comenzilor un număr semnificativ și repetat de livrări refuzate fără motiv întemeiat, în condițiile legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.
Articolul 22 – Informarea precontractuală
Anterior finalizării Comenzii, Cumpărătorul are acces, pe pagina fiecărui produs și în procesul de finalizare a comenzii, la următoarele informații esențiale: denumirea și principalele caracteristici ale Bunurilor și Serviciilor, prețul total (inclusiv taxele aplicabile), costurile de livrare (dacă există), modalitățile de plată acceptate, termenul estimat de livrare, precum și datele de identificare complete ale Vânzătorului (denumire, sediu social, CUI, date de contact). Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de aceste informații înainte de plasarea Comenzii.
Articolul 23 – Comenzi cu plata ramburs (COD)
Pentru comenzile achitate prin ramburs la livrare, Cumpărătorul are obligația de a avea pregătită suma exactă corespunzătoare valorii Comenzii la momentul primirii coletului de la curier. Refuzul nejustificat și repetat al coletelor cu plata ramburs poate conduce la restricționarea posibilității Cumpărătorului de a plasa comenzi ulterioare cu această modalitate de plată, conform Articolului 21. Eventualele costuri de retur generate de un refuz nejustificat al coletului pot fi imputate Cumpărătorului, în măsura permisă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Articolul 24 – Soluționarea litigiilor. Platforma SOL
În cazul unui litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Cumpărătorul, în calitate de consumator, se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau altor instituții cu atribuții în domeniu. De asemenea, conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, litigiile pot fi soluționate prin intermediul platformei europene de Soluționare a Litigiilor Online (SOL), accesibilă la adresa
ec.europa.eu/consumers/odr. Adresa noastră de e-mail de contact în vederea soluționării litigiilor este playnest@yahoo.com.